Trong bối cảnh rộng lớn của thương mại điện tử, sự nổi bật là điều quan trọng và Salesforce Commerce Cloud cho phép bạn làm điều đó. Nó vượt xa các ranh giới thông thường, cung cấp vô số tính năng được thiết kế để nâng cao trải nghiệm người dùng. Từ đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa đến quy trình thanh toán thân thiện với người dùng, mọi khía cạnh đều được xây dựng tỉ mỉ để thu hút khách hàng của bạn và quan trọng hơn là có động lực mua hàng. Hãy cùng nhau bắt đầu cuộc hành trình này và khám phá cách bạn có thể tối đa hóa tiềm năng kinh doanh của mình với Salesforce Commerce Cloud.
Salesforce Commerce Cloud Là Gì?
Salesforce Commerce Cloud (SFCC) là một nền tảng dựa trên đám mây mạnh mẽ được thiết kế để cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch và được cá nhân hóa cho cả khách hàng và doanh nghiệp. Một tính năng chính khiến Salesforce Commerce Cloud trở nên khác biệt là nó tập trung vào khả năng mở rộng. Cho dù bạn là một công ty khởi nghiệp nhỏ hay một doanh nghiệp toàn cầu, nền tảng này đều được điều chỉnh để phát triển doanh nghiệp của bạn. Nó tích hợp liền mạch với các hệ thống hiện có của bạn, đảm bảo quá trình chuyển đổi suôn sẻ và cho phép bạn thích ứng với nhu cầu thị trường đang thay đổi một cách dễ dàng. Yếu tố khả năng mở rộng này rất quan trọng đối với các doanh nghiệp muốn mở rộng sự hiện diện trực tuyến của mình mà không phải đau đầu thường liên quan đến việc nâng cấp công nghệ.
Một khía cạnh thay đổi cuộc chơi khác của Salesforce Commerce Cloud là sự nhấn mạnh vào tính cá nhân hóa. Trong thời đại ra quyết định dựa trên dữ liệu, việc hiểu được sở thích của khách hàng là điều tối quan trọng. Nền tảng này sử dụng phân tích nâng cao và trí tuệ nhân tạo để thu thập thông tin chi tiết về hành vi của khách hàng, cho phép doanh nghiệp đưa ra đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa, khuyến mãi có mục tiêu và trải nghiệm mua sắm phù hợp. Mức độ tùy chỉnh này không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn tăng đáng kể khả năng chuyển đổi.
Các Tính Năng Của Salesforce Commerce Cloud
1. Nền Tảng Thương Mại Hợp Nhất:
Một trong những tính năng nổi bật của Salesforce Commerce Cloud là khả năng tạo ra một nền tảng thương mại thống nhất. Điều này có nghĩa là cho dù khách hàng đang tương tác với thương hiệu của bạn thông qua trang web, ứng dụng di động hay thậm chí tại cửa hàng thì trải nghiệm vẫn nhất quán. Hành trình của khách hàng liền mạch và gắn kết qua nhiều điểm tiếp xúc khác nhau đảm bảo mức độ hài lòng của khách hàng cao hơn, cuối cùng dẫn đến tăng doanh số bán hàng.
2. Cá Nhân Hóa Dựa Trên AI:
Salesforce Commerce Cloud tận dụng sức mạnh của trí tuệ nhân tạo để mang lại trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa. Bằng cách phân tích hành vi và sở thích của khách hàng, nền tảng này sẽ điều chỉnh các đề xuất, ưu đãi và nội dung về sản phẩm, tạo ra hành trình siêu cá nhân hóa cho mỗi khách truy cập. Mức độ tùy chỉnh này không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi vì người dùng có nhiều khả năng tương tác với nội dung có liên quan và mua hàng hơn.
3. Khả Năng Mở Rộng Và Linh Hoạt:
Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, nhu cầu của bạn về nền tảng thương mại điện tử cũng tăng theo. Salesforce Commerce Cloud được thiết kế có tính đến khả năng mở rộng, cho phép cửa hàng trực tuyến của bạn mở rộng dễ dàng để đáp ứng lưu lượng truy cập và khối lượng bán hàng ngày càng tăng. Ngoài ra, nền tảng này mang đến sự linh hoạt, cho phép doanh nghiệp thích ứng nhanh chóng với xu hướng thị trường và những thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng, đảm bảo sự hiện diện trực tuyến của bạn luôn phù hợp với nhu cầu ngày càng tăng của đối tượng mục tiêu.
4. Tích Hợp Liền Mạch Với Hệ Sinh Thái Salesforce:
Salesforce Commerce Cloud tích hợp liền mạch với hệ sinh thái Salesforce rộng lớn hơn, cung cấp giải pháp toàn diện cho các doanh nghiệp sử dụng các sản phẩm khác của Salesforce như Đám mây bán hàng và Đám mây dịch vụ. Việc tích hợp này đảm bảo cái nhìn thống nhất về dữ liệu khách hàng giữa các bộ phận khác nhau, cho phép hiểu biết toàn diện hơn về tương tác của khách hàng. Kết quả là hoạt động hiệu quả và hợp lý hơn, với đội ngũ bán hàng được trang bị những hiểu biết có giá trị để thúc đẩy các nỗ lực tiếp thị có mục tiêu.
5. Tiếp Cận Ưu Tiên Thiết Bị Di Động:
Với sự phổ biến ngày càng tăng của thương mại di động, việc có một nền tảng thân thiện với thiết bị di động là điều không thể thương lượng. Salesforce Commerce Cloud áp dụng cách tiếp cận ưu tiên thiết bị di động, đảm bảo rằng cửa hàng trực tuyến của bạn không chỉ trông hấp dẫn về mặt hình ảnh trên thiết bị di động mà còn mang lại trải nghiệm mua sắm mượt mà và trực quan. Tính năng này rất quan trọng trong việc thu hút phân khúc người tiêu dùng ngày càng tăng thích mua sắm trên điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng của họ.
Cách Tăng Doanh Số Bán Hàng Với Salesforce Commerce Cloud
1. Khả Năng Đa Kênh
Làm cách nào bạn có thể mang đến cho khách hàng trải nghiệm liền mạch bằng cách phục vụ họ từ các cửa hàng truyền thống đến nền tảng trực tuyến? Giải pháp thương mại điện tử SaaS này có thể là giải pháp khả thi của bạn để nâng cao trải nghiệm của khách hàng đồng thời thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. Nó có khả năng kết hợp Thương mại điện tử, quản lý đơn hàng và kinh doanh ngoại tuyến trong một giải pháp SaaS duy nhất. Mục đích chính của nền tảng này là cung cấp cho các nhà bán lẻ khả năng quản lý hoạt động kinh doanh của họ trên nhiều kênh từ một nền tảng duy nhất. Nó được nhiều người tin rằng sẽ đơn giản hóa các hoạt động, bán hàng và thực hiện trên quy mô lớn.
2. Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm Mua Sắm Trực Tuyến
Cá nhân hóa đóng một vai trò quan trọng trong trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Thay vì phải tìm kiếm hàng nghìn sản phẩm, khách hàng dễ dàng mua được những sản phẩm được gợi ý dựa trên lịch sử mua hàng hoặc sở thích của mình. May mắn thay, SFCC có thể giúp bạn điều này nhờ sự tích hợp công nghệ AI.
Salesforce Commerce Cloud phân tích hành vi của khách hàng và cho phép bạn quản lý nội dung phù hợp với từng khách hàng và cung cấp cho họ trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa. Ngoài ra, công cụ Salesforce này còn cải thiện trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng. Nhân viên bán hàng có thể sử dụng nó để giới thiệu sản phẩm cho khách hàng thông qua nhiều ứng dụng di động khác nhau.
3. Tăng Cường Khả Năng Mở Rộng
Nền tảng này, dựa trên điện toán đám mây, cho phép doanh nghiệp Thương mại điện tử của bạn đáp ứng không chỉ nhu cầu hiện tại mà còn cả tương lai. Nó có thể đáp ứng nhu cầu cao và lưu lượng truy cập tăng đột biến mà không cần lập kế hoạch trước. Nếu nhu cầu tăng đột ngột, nền tảng sẽ âm thầm mở rộng quy mô mà không cần can thiệp.
4. Tối Ưu Hóa Thiết Bị Di Động
Người dùng di động chiếm khoảng 73% lưu lượng truy cập trực tuyến và 55% tổng số đơn đặt hàng. Do đó, một trang web đáp ứng ưu tiên người dùng di động không còn là một lựa chọn mà là điều bắt buộc đối với mọi doanh nghiệp. Commerce Cloud cung cấp cho người dùng trải nghiệm di động phong phú giúp việc mua sắm trở nên nhanh chóng và liền mạch cho người mua hàng.
Lời Kết
Tóm lại, Salesforce Commerce Cloud không chỉ là một công cụ để bán sản phẩm trực tuyến. Đó là một khoản đầu tư chiến lược cho tương lai của doanh nghiệp bạn. Những hiểu biết sâu sắc dựa trên dữ liệu, giao diện người dùng trực quan và khả năng tích hợp mạnh mẽ đã định vị nó như một giải pháp toàn diện để tối đa hóa tiềm năng bán hàng. Bằng cách sử dụng nền tảng này, các doanh nghiệp không chỉ có thể hợp lý hóa hoạt động của mình mà còn tạo ra những trải nghiệm cá nhân hóa, đáng nhớ, phù hợp với người tiêu dùng sành điệu ngày nay. Khi bối cảnh thương mại điện tử tiếp tục phát triển, Salesforce Commerce Cloud đóng vai trò là đồng minh đáng tin cậy trong việc theo đuổi sự tăng trưởng bền vững và thành công vượt trội.
BKPlus Software là công ty thiết kế website, phát triển phần mềm và gia công CNTT của Việt Nam. Nhóm của chúng tôi chuyên cung cấp các dịch vụ phát triển ứng dụng di động, Node, VueJS, Python, Golang, thương mại điện tử, Node, Flutter và di động chất lượng cao. Hãy liên hệ với chúng tôi để thảo luận về cách chúng tôi có thể giúp tận dụng công nghệ của bạn để phát triển kinh doanh.